1. Okamžite zastavte, odrežte zdroj
Prvou reakciou po zistení chyby v označovaní musí byť okamžité zastavenie všetkých súvisiacich operácií: zastavenie výroby, expedície a predaja. V prípade už odoslaných produktov sa čo najskôr obráťte na distribútorov alebo platformy, aby ich odstránili z regálov, aby sa na trh nedostalo viac produktov. Súčasne označte všetky zostávajúce zásoby ako „čakajúce na spracovanie“ a uložte ich oddelene.
2. Dôkladne skúmajte a podľa toho riešte problém
Najprv určite typ chyby a potom sa rozhodnite, ako ju opraviť:
Ak sú kritické informácie, ako je dátum výroby, doba použiteľnosti alebo zoznam zložiek nesprávne alebo vynechané, ide o vážny problém a vyžaduje si to proaktívne nahlásenie oddeleniu trhového dozoru, predloženie opravného vysvetlenia a správy o testovaní a žiadosť o výmenu štítku.
Ak je výpočet tabuľky výživových údajov nesprávny, odporúčame ho prepočítať a odoslať na testovanie a overenie tretej{0}}strane. Po oprave môže byť porovnanie starých a nových štítkov zverejnené na oficiálnej webovej stránke alebo na stránke s podrobnosťami o produkte, aby sa zvýšila transparentnosť.
Pre dovážaný tovar bez čínskych štítkov možno pridať vyhovujúce čínske štítky, ktoré však musia obsahovať krajinu pôvodu, meno dovozcu, adresu a kontaktné informácie a nesmú zakrývať pôvodné informácie.
V prípade bežných problémov v -hraničnom elektronickom{1} obchode, ako je nesprávne označenie FBA, by sa mal čo najskôr vytvoriť príkaz na odstránenie, aby sa tovar vrátil do zámorského skladu, nahradili sa správne štítky a potom sa tovar znova odoslal.
V prípade nesprávne označených expresných balíkov, ak balík nebol odoslaný, jednoducho upravte systémové informácie; ak bol odoslaný, ale nebol doručený, kontaktujte čo najskôr logistickú spoločnosť a požiadajte o zachytenie a zmenu termínu.
3. Proaktívna komunikácia na opätovné získanie dôvery
Nečakajte na odpoveď na sťažnosti spotrebiteľov. Odporúča sa vydať stručné vyhlásenie prostredníctvom oficiálnych kanálov s vysvetlením:
Aký problém nastal?
Rozsah dopadu?
Aké nápravné opatrenia sa prijímajú?
Súčasne otvorte zelený kanál pre vrátenie a výmenu, ktorý spotrebiteľom umožní spracovať vrátenie a výmenu na základe ich záznamov o nákupe. Ak je to potrebné, priložte malý darček alebo kupón na vyjadrenie ospravedlnenia a zníženie negatívnych emócií.
4. Vnútorná náprava pre prevenciu
Kontrola po{0}}incidente je nevyhnutná na odstránenie medzier v procese:
Vytvorte trojúrovňový{0}}mechanizmus potvrdenia štítkov „overenie-kontroly{2}}návrhu, pričom každý krok bude zdokumentovaný a vysledovateľný.
Nainštalujte zariadenie na skenovanie čiarových kódov na kľúčových miestach výrobnej linky; automaticky upozorní, keď štítky nezodpovedajú produktom.
Implementujte systém kontrolných zoznamov počas zmien produktov, aby ste zabezpečili, že štítky sa aktualizujú synchrónne. Pravidelne organizujte školenia zamestnancov, najmä pre nových zamestnancov a externých zamestnancov, aby ste posilnili ich povedomie o dodržiavaní predpisov.
